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常见问题

Common problems

  • Q: 忘记云盘密码?忘记云备份密码,可以找回吗?
    A:

    QQ图片20190604144453.png


    点击【找回密码】可以通过正确回答密保的问题找回云盘密码,如果密保问题及答案也忘记了,为保护用户数据安全与隐私,云盘密码无法找回!

    一旦遗忘视作用户自主放弃该功能,若想使用此功能只能放弃该账号,更换其他账号重新开通使用。


  • Q: 软件关掉,下午再打开丢失了凭证(丢失了数据)?
    A:

    发现凭证丢失,请对照以下内容进行检查:


    1、凭证查询的日期选择有问题:

    查询凭证时请务必注意【制表日期】要选择:每月第1天到最后1天。

    例如:2018.7.1-2018.7.31,凭证默认的制表日期是当前会计期间的最后1天;

    如果只查询2018.07.1-2018.07.30,就可能会出现凭证少了的情况。


    2、插入了凭证,或录入凭证时不小心点到了凭证号,导致凭证号不连续,误以为少了凭证


    3、移动版软件(原名:u盘版)没有解压缩成文件夹使用,没有解压安装包,在里面录入数据属于临时文件,关闭软件后临时文件数据无法保存,导致之前录入的凭证数据丢失。

    请把移动版(原名:u盘版)软件解压缩成文件夹后,正确登录软件使用,重新录入数据。


  • Q: 云共享不能上传文件是怎么回事?
    A:

    1、使用账套云共享功能需要关注【财大软件】微信公众账号,绑定共享账号后才能上传和下载云共享账套。

    2、账套云共享适用于不同会员账号激活软件之间共享数据,同一个会员账号激活不同软件,使用【账套云备份】功能上传和下载账套数据即可。

    3、账套云共享的简单操作示意图如下:



    4、账套云共享使用说明书

    账套云共享使用说明书.pdf


  • Q: 应用程序错误
    A:

    安装e会计软件时出现下图提示,说明系统盘C盘的磁盘空间满了,或者系统盘C盘有问题,建议您可以清理一下系统盘C盘,再进行软件安装试试看。

    磁盘清理方法您可以百度搜索。

    如果C盘未满或者清理后还是出现同样的提示,建议您更换其他电脑安装软件使用。



  • Q: 修改上年度数据后,今年的数据没有了,怎么办?
    A:

    修改上一年度数据后,重新生成下一个年度的账套,下一个年度原有的数据会被覆盖,导致数据丢失。


    解决办法:

    举例:修改2018年数据,重新生成了2019年账套:


    一、收费版:

    举例:修改2018年数据,重新生成了2019年账套:

    1、进入2019年的账套,恢复2019年的备份数据

    【如果在覆盖19年数据之前,没有进行过19年数据备份,则19年的数据要重新手工录入一遍】

    2、进入2018年的账套,打印2018年12月的科目余额表,科目级次选择4级。

    3、进入2019年账套,点【结账】-【反结账】,反结账到1期后。
    4、点【结账】-【反初始】,再点【初始数据】,根据之前打印的科目余额表调整2019年期初数据,调整完毕后,点【结束初始化】,再重新一个月一个月的结账即可。

    5、注意:新增的会计科目、辅助核算、固定资产三项内容无法通过【获取上年度数据】自动获取到,请在2019年初始化阶段手工录入,调整到与2018年期末数一致。



    二、免费版:

    免费版没有反初始功能,只能进入2019年账套,重新录入2019年的凭证数据。

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