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常见问题

Common problems

  • Q: 怎么停用子账号?
    A:

    请注意:

    停用操作只能操作1次,如果操作错误则【无法恢复或撤销停用状态】,请仔细核对确认账号再进行操作。



    【停用子账号操作步骤】:

    登录主账号(充值账号)激活的软件,进入账套,点系统管理-账号设置-选中不需要使用的子账号,点击下方的【停用】按钮。

    QQ截图20190506153236.jpg

  • Q: 提示打印结束,但是没有东西打印出来,怎么办?
    A:

    打印预览正常说明e会计软件的打印功能是正常的,没有问题。

    无法打印凭证或报表是打印机出现了问题,解决办法:
    1、可以重启打印机;
    2、打印机驱动有问题,可以重新安装一下打印机驱动程序,重启电脑后,再试试;
    3、打印机网络设置有问题,如使用网络打印机时,您的电脑没有正常连接到打印机,可以请打印机设置人员帮你调试正常后,再尝试打印。

  • Q: e会计启动程序没有了(e会计移动版(原名:u盘版)、代账版、云盘版启动程序)
    A:

    e会计移动版(原名:u盘版)、代账版、云盘版启动程序:


    e会计启动程序.rar


    下载后,解压下载包,解压后放到e会计移动版(原名:u盘版)、代账版、云盘版程序文件夹内,摆放位置如下图:

    QQ截图20190801111402.jpg


  • Q: 文件或目录损坏且无法读取,错误0x80070570
    A:

      

    出现上述提示,说明您正在复制的账套数据库文件已经损坏了,也就是账套损坏了。

    无法进行账套迁移或账套删除等操作。

    请重新建账,恢复账套损坏前的备份文件。


  • Q: 付款后,用会员账号登录官网,看不到我的订单?/登录会员中心可以看到【充值记录】,但是点击【我的订单】却看不到订单记录,也无法打印发票,什么原因?
    A:

    QQ截图20190723141414.jpg


    QQ截图20190723141444.jpg


    登录会员中心可以看到【充值记录】,但是点击【我的订单】却看不到订单记录,也无法打印发票,出现该问题,说明您下单购买软件的账号和软件上充值的账号是不同的。


    您可以使用下单购买软件的账号登录【会员中心】,在【我的订单】中查询订单记录,在【订单详情】中申请开具电子发票并打印。

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